← ぽまもりに戻るよくある質問
気になるところをタップすると 開きます
使い方・きほん
ぽまもりは何ができるの？
ペットの毎日のお世話・おくすり・ごはん・体重・通院・かかった費用などを記録できる、お世話手帳アプリです。記録はカレンダーやグラフで見返せて、ご家族とも共有できます。 ねこ・小鳥・うさぎ・ハムスターも 登録できる？
はい。種類は いぬ・ねこ・ハムスター・とり・うさぎ・そのほか から選べます。種類に合わせて、お世話の候補や体重の単位も変わります。いぬ・ねこ以外は グラムです。 うちのこを 切り替えるには？
2匹以上 登録すると 切り替えできます。やり方は2つ。①お名前のとなりの ⇄ ボタンをタップ。押すたびに次の子に変わります。②画面いちばん下の「きょう」のアイコンを長押ししながら 指をすべらせ、切り替えたい子の上ではなす。 ログインは必要？
はい。始めるときに、Google・Apple・メールアドレスの どれかでログインしてください。記録はクラウドにお預かりします。クラウドへの保存が済んでいれば、スマホを替えたり こわれたりしても、新しいスマホで戻せます。ご家族とも分けあえます。 パソコンでも見られる？
はい。パソコンのブラウザで pomamori.com を開き、スマホと同じアカウントでログインすると、同じ記録を見たり つけたりできます。 メールアドレスでログインするには？
はじめの画面の「メールアドレスで始める」を押し、メールアドレスを入れて「送信」を押します。メールに届いた 数字の「あいことば」を入れて「ログイン」を押してください。メールが届かないときは、迷惑メールのフォルダも見てみてください。「コードを送り直す」で もう一度送れます。あとからログインするときも、画面右上の人マークから 同じように入れます。 Web版とアプリ版は どうちがうの？
記録は同じです。同じアカウントでログインすれば、Web版の pomamori.com でもアプリでも 同じ手帳が開きます。ちがうのは2つです。①通知：アプリは 通知をオンにするだけで届きます。iPhoneのWebは「ホーム画面に追加」してからでないと届きません。②お支払い：アプリは App Store・Google Play、Webは カードでお支払いします。どちらで購読しても、ぽまもりプラスは 両方で使えます。 「ホーム」ってどこ？
画面いちばん下の まん中にある「きょう」を押すと出る画面です。使い方やよくある質問では、この画面を「ホーム」と呼んでいます。 オフラインでも使える？
はい。電波がなくても 記録できます。ネットにつながったときに、自動でクラウドへ同期されます。 「きろく」って何？
お世話・受診・メモ・体重・おかいものなどの記録が、日付ごと・時系列でならぶ画面です。画面いちばん下の「きろく」から開けます。下のメニューから外したときは、メニューの「お世話・設定」の段から開けます。過去のできごとを年表のように振り返れます。 カレンダーはどこ？
ホームの週の日付の左はしにある 月の表示をタップすると開きます。日付をタップすると、その日のお世話を その場でチェックできます。 ホームの「きょうの ひとこと」のふきだしを消したい
メニュー →「アプリの設定」→「ホームの ひとこと」を OFF にすると消せます。OFFにしても、メモは ホームの右下の まるい ＋ボタン →「メモを書く」から書けます。この設定は、その端末にだけ反映されます。 夜中の0時をすぎると、記録が次の日になってしまう
メニュー →「アプリの設定」→「1日の区切り」で、日付が変わる時刻を 2時・3時・4時 にできます。たとえば 3時にすると、夜中の1時に つけた記録は 前の日の記録になります。この設定は、その端末にだけ反映されます。 下のメニューを入れかえたい
画面いちばん下のボタンは、まん中の「きょう」と右はしの「メニュー」以外の3つを入れかえられます。メニュー →「アプリの設定」→「下のメニュー」で、きろく・メモ・グラフ・おかね・カレンダー から選んでください。この設定は その端末にだけ反映されるので、家族それぞれ 好きな並びにできます。外した画面は、メニューの「お世話・設定」の段に並ぶボタンから開けます。iPad・パソコンでは、左のメニューに全部の画面が出ます。 「グラフ」はどこで見るの？
画面いちばん下の「グラフ」から見られます。下のメニューから外したときは、メニューの「お世話・設定」の段から開けます。体重のグラフは無料です。尿pH・血液検査・体温などの検査の数値と、できごとやカウントの回数のグラフは ぽまもりプラスの機能です。 「メモ」って何？
その日のひとことや写真を残せる機能です。ホームの「きょうの ひとこと…」や、ホームと「きろく」の右下の まるい ＋ボタン →「メモを書く」から書けます。下のメニューに「メモ」を置くと、メモの一覧とアルバムも すぐ開けます。写真や動画もつけられます。 メモに動画はつけられる？
ぽまもりプラスでつけられます。1つのメモに1本、30秒までで、写真とは どちらか一方です。長いものは、写真アプリで みじかく切ってから選んでください。動画はクラウドには保存されますが、バックアップのファイルには入りません。入るのは 表紙の画像だけです。 「メモ」と「お世話ノート」のちがいは？
「メモ」はその日のひとこと・写真など、日々の記録です。「お世話ノート」は ごはんの分量・お留守番のしかた・かかりつけ など、ずっと使う手順や注意点をまとめておく機能です。 写真を「ぼかす」にすると どうなる？
アプリの画面では ぼかして表示され、タップすると見られます。SNSへのシェアは できなくなります。おもいでブックなどの書き出しにも、その写真は のせません。体調メモPDFは、病院で見せたいときのために、作るときに「ぼかした写真も のせる」を選べます。記録と もとの写真は消えません。 「体調メモ」って何？
体調や、食欲・うんち・しぐさなど 気になったことを書きとめておくメモです。メモを書くときに「体調」のスイッチをオンにすると、体調メモになります。 動物病院で見せる まとめを作りたい
メニュー →「持ち出す・作る」→「体調メモを PDF」で、期間を決めて1枚にまとめられます。体調メモ・通院・のんだおくすり・検査の数値・体重・費用が入ります。おくすりの量の変更や休薬も入ります。おしっこの回数などのできごとと、チェックだけのお世話は入りません。できあがりを見るところまでは無料で、PDFの保存・印刷は ぽまもりプラスの機能です。 「AIよみとり」って？
おくすりの袋や、病院の領収書・お店のレシートを撮るだけで、AIが中身を読み取って自動で入力します。おくすりは名前・回数・日数、領収書は日づけ・場所・金額・明細が入ります。手で打つ手間がへります。ぽまもりプラスなら、動物病院の検査票も読めます。項目と数値と基準値が入り、グラフになります。 「検査・数値」って？
尿pH・血液検査の数値・体温などを記録できます。「グラフ」画面の下の「グラフ化する数値を増やす」から作れます。よく出る項目は40種類ほど、はじめから入っています。記録は無料で、変化をグラフで見るのは ぽまもりプラスの機能です。 「おもいでブック」って？
その子の写真と記録をまとめたページを作れます。できあがりを見るところまでは無料で、印刷・PDFでの保存は ぽまもりプラスの機能です。 「お世話リストの印刷」って？
ペットホテルやシッターさん、ご家族に預けるとき用に、毎日のお世話とおくすりを1枚にまとめて印刷・PDFにできる ぽまもりプラスの機能です。メニュー →「持ち出す・作る」から。2匹以上のときは、どの子・期間・のせる項目を 順番に選べます。 SNSにシェアできる？
はい。うちの子のカードや写真メモを画像にして、SNSやLINEでシェアできます。 使い方をひととおり読みたい
「使い方」のページに、登録から書き出しまでを順番にまとめてあります。メニュー → いちばん下の「ヘルプ」→「使い方」から開けます。 お世話・記録のしかた
「毎日のお世話」「定期ケア」「単発のお世話」のちがいは？
毎日のお世話＝ごはん・おさんぽなど、まいにち繰り返すこと。定期ケア＝シャンプー・つめ切りなど、○日ごと・毎週・毎月などで くり返すもの。単発のお世話＝急にシャンプーした日など、「今日だけ」の一回ぶん。単発はリマインドや一覧には出ず、記録だけ残ります。 あとから お世話を足したい
ホームの右下の まるい ＋ →「追加する」→「お世話」から足せます。「毎日のお世話」「定期ケア」「単発で記録」から選びます。尿pHや体温のように 数字を記録したいものは、「記録のタイプ」を「測定」にしてください。 2匹以上いるとき、まとめて記録できる？
はい。3つのやり方があります。①ホームの「きょうのお世話」のよこの「まとめて」を押すと、うちのこが横にならんだ表が出ます。だれに・なにを つけるか選んでから「記録する」を押してください。おくすりも つけられます。②お世話を長押しして「みんなも できた」を押すと、同じお世話をもつ ほかの子にも「できた」がつきます。おくすりには出ません。③お水の交換のように 家で1回やれば済むお世話は、お世話の設定で ほかの子も選び、「記録のしかた」を「まとめて1回」にしてください。だれの画面でチェックしても、みんなのぶん済みになります。 家族と同じおくすりを 2回あげてしまわないか心配
ご家族が記録したお世話は、カードをタップしたときの確認や、長押ししたときのメニューに「◯◯が 記録したよ」と緑の字で出ます。◯◯には ご家族の名前が入ります。おくすりは、きょうのぶんを記録するときに ぽまもりがクラウドの記録を確かめます。ご家族がもう記録していれば「もう 記録されてるよ」と知らせます。電波がなくて確かめられないときは「オフラインで 最新の記録を たしかめられないよ」と出ます。ご家族の記録は すぐに届かないこともあるので、表示だけに頼らず、ご家族と声をかけあってください。 過去の日の記録をつけたいときは？
ホームの週の日付の並びから過去の日を選ぶと、その日のおくすりやお世話をあとからチェックできます。「きょうに戻る」で今日に戻れます。週の左はしの月をタップしてカレンダーを開き、日付を選んでも その場でチェックできます。体重やメモも、過去の日付に追加できます。 記録を消したいときは？
消したい記録をタップして「削除」で消せます。メモは 右上の「…」から消せます。チェックを間違えたときは、もう一度タップで外せます。 おしっこ・おさんぽ・へやんぽみたいな「あったこと」はどこに記録する？
ホームと「きろく」の画面の右下にある、まるい ＋ボタンから記録します。押したときの時刻で1件ずつ残り、同じ日に何度でも押せます。「できごとを ふやす」で、おやつ・おしっこ・うんち・お水かえた から選べます。わんちゃんは おさんぽも選べます。まだ1つもないときは「できごとを作る」と出ます。一覧にないものは「じぶんで作る」から作れます。※「きょうのお世話」は できた・まだ をつける やることの一覧なので、できごとはそこには出ません。 ヒートみたいに たまにあることの間隔を見たい
「できごとを ふやす」で ヒート・発作 を選ぶか、「じぶんで作る」で「たまに起きる」を選んでください。押すと「前回から◯日」と「その前は◯日あいた」が出ます。押しまちがえると日数がずれてしまうので、このタイプだけは記録の前にかならず確認が出ます。「お世話の確認ポップアップ」をOFFにしていても出ます。※ヒートは、オスの子と、メスで避妊ずみと登録した子には出てきません。 1日に何回かのむおくすりは記録できる？
はい。おくすりに「朝・昼・夕」の時間帯を設定すると、それぞれチェックできます。時間帯を選ばなければ 1日1回になります。 目薬みたいに1日に何回もさすものは、どう記録する？
目薬は本数での残りの管理がむずかしいので、「おくすり」ではなく「お世話」として登録するのがおすすめです。お世話の設定で「記録のタイプ」を「カウント」にすると、ホームでタップするたびに回数がふえて、1日に何回でも数えられます。時間帯の枠にも縛られません。「たんい と 1回ぶん」で「＋1回で 1回 ふえる」のように決められます。 頓服（とんぷく）のおくすりは どう記録する？
頓服のおくすりを登録しておくと、ホームのお世話カードの いちばん最後に点線の「頓服」カードが出ます。そこから、飲んだおくすりと時間を記録できます。頓服も、無料で登録できる おくすり5種類に数えます。 「そろそろ処方を」が出ません／おくすりの残りを数えたい
おくすりの登録にある「残薬管理」をオンにして、処方量を入れてください。サプリでは「ストック管理」という名前です。そのうえで「飲みきり」か「継続」を選びます。飲みきり＝処方の日数をのみ終わると「かたづける？」と聞かれて一覧から外れます。継続＝ずっとのむおくすりで、残りが少なくなると「そろそろ処方を」が出ます。「そろそろ処方を」が出るのは 継続 を選んだおくすりだけです。出し始める時期は、7日前・14日前・21日前・30日前から選べます。 「のみ忘れNG」って？
おくすりの登録にあるスイッチで、はじめは オンになっています。オンのおくすりには だいじ印の赤いまるがつき、長押ししても「きょうは おやすみ」が出ません。うっかり おやすみにしてしまうのを防げます。日によって おやすみにしたいおくすりは、オフにしてください。 おくすりの量や回数が変わった
おくすりの設定で 用量や朝・夕などを直して保存すると、「あたらしい 用量・回数は いつから？」と聞かれます。変わった日を選んでください。残りの数も その日から数え直します。 休薬中のおくすりはどうなる？
休薬の期間中はお世話リストに出ません。再開日になると自動でまた表示されます。「◯日のんで△日休む」の周期のおくすりも同じです。 のめなかった日は記録できる？
はい。項目を長押しして「のめなかった／できなかった」を選ぶと、その日は ✕ で残ります。あとから何日かまとめてつける時に、「まだ付けてないだけの日」と「ほんとうに忘れた日」が見分けられます。おくすりの履歴にも残るので、病院で見せるときにも使えます。※毎日のお世話とおくすりで使えます。◯日ごと・毎週・毎月の定期ケアには出ません。 お世話を「きょうは おやすみ」にしたら、そのお世話は消えちゃう？
消えません。並びはそのままで、時間帯のマークが点線のグレーの丸になります。時間帯のないお世話は「おやすみ」と出ます。全部おやすみにしたお世話は、グレーの「おやすみ」カードになります。未完了には数えません。もう一度タップするか、長押し →「おやすみを やめる」で元に戻ります。※だいじ印の赤いまるをつけたお世話には、長押しの「きょうは おやすみ」は出ません。 うちのこが 入院しているあいだ、お世話の記録はどうすればいい？
その日のお世話を まとめて「おやすみ」にできます。ホームの「きょうのお世話」のよこにある「…」→「きょうは まるごと おやすみ」を押してください。だいじなおくすりも ふくめて その日のお世話が ぜんぶ おやすみになり、未完了には数えません。もう記録したものは そのまま残ります。何日も続くときは、同じ「…」→「何日か まとめて おやすみ」で 期間をえらべます。取り消すときは、同じ「…」→「まるごとおやすみを 戻す」です。 狂犬病・フィラリア・ワクチンなど 年1回の予定は？
通院・予防の予定に「毎年」「毎月」のくりかえしを設定できます。次回ぶんも自動で予定に出るので、打ち忘れ・のませ忘れを防げます。 かかりつけ病院は登録しないとダメ？
いいえ、任意です。登録しておくと、電話番号・診察券番号・診察時間・休診日をすぐ見られて、通院の予定にもタップだけで設定できて便利です。電話番号はタップでそのままかけられます。メニュー →「かかりつけ病院」から登録できます。うちのこ みんな共通の設定です。 ごはんが少なくなったら教えてくれる？
フードを登録するときに「残りの量も 数える」をオンにして、1食の量と1日の回数を入れておくと、残りが少なくなったときに ホームでお知らせします。知らせる時期は、残り3日・5日・1週間から選べます。 フードを買い足したときは？
残量を管理しているフードは、ホームのフードを開いて「ストックを足す」を押し、足した量と金額を入れてください。買った記録だけのフードは、記録画面の「フード」に名前を打つと 前のフードが候補に出るので、そこから選んで記録してください。 同じフードが 2つに分かれてしまった
名前が少しちがうと、別のフードになります。フードを開いて「ほかのフードと まとめる」で1つにできます。残量を管理しているフードどうしは まとめられません。これから記録するときは、名前を打ったときに出る候補から選ぶと分かれません。 手作りごはんの材料や おやつ・サプリの お金は？
おかいものとして記録して、「カテゴリ」を選んでください。材料は「ごはん」、おやつは「おやつ」を選んで どれかを選ぶと、ごはん代に入ります。サプリは「サプリ・ケア」に入ります。 体重が 小さい子はグラムで記録できる？
はい。いぬ・ねこはキログラム、ハムスター・とり・うさぎ・そのほかはグラムで始まります。その子の設定の「単位」で、キログラムとグラムを切り替えることもできます。 おくすりを吐きだしてしまって、追加でのませた時は どうすればいい？
はじめの1回は、ふつうに「のんだ」をつけてください。もう1回のませたら、そのおくすりを長押しして「追加で のんだ」を押すと、その日に もう1回ぶんが足されて 残りの数も そのぶん減ります。「追加で のんだ」は、その日に「のんだ」が1つでも ついているときに出ます。追加でのませなかったときも、吐いた1回ぶんは「のめなかった」ではなく「のんだ」のままにしてください。「のめなかった」にすると 残りの数が減らず、実際の数と ずれてしまいます。 料金・プラン
ぽまもりプラスはいくら？
月額380円、年額なら3,800円です。どちらも税込です。はじめの2週間は無料でおためしできます。無料プランのままでも、基本の機能はずっと使えます。 おためしの2週間が終わったら、自動でお金がかかる？
はい。おためしが終わると そのまま購読が始まり、月払いなら380円、年払いなら3,800円がかかります。続けないときは、おためしの間に解約してください。おためし中に解約すれば、お金はかかりません。App Storeで始めた方は、おためしが終わる24時間前までに解約してください。 家族と共有しているとき、ぽまもりプラスは1人ずつ必要？
いいえ。ぽまもりプラスは おうちごとなので、1人が購読すれば、共有している ご家族みんなが使えます。 無料でどこまで使えるの？
毎日のお世話・体重・メモ・通院記録・おかね・クラウド同期・通知は、全部無料で使えます。うちのこ・おくすり・お世話の数などに 上限があります。 うちのこは何匹まで無料？
無料は3匹までです。ぽまもりプラスにすると 何匹でも登録できます。「おもいで」にした子は 匹数に数えません。 おくすりの登録は何個まで無料？
おくすり・サプリ・頓服は あわせて1匹あたり5種類まで無料です。飲みきった・休薬中・かたづけたおくすりは、この数に含まれません。過去の記録は ずっと残ります。 お世話リストは何個まで無料？
お世話の項目は 1匹あたり10個まで無料です。毎日のお世話と定期ケアをあわせた数で、おくすり・サプリ・頓服は 別に5種類まで登録できます。ぽまもりプラスにすると 何個でも登録できます。 AIよみとりは 無料で何回？
無料は お薬袋・領収書・レシートを合わせて おためし3回までです。ご家族やスマホが何台あっても、手帳ごとに3回です。ぽまもりプラスなら 回数を気にせず使えます。続けて読むのは 30分に20回までです。検査票の読み取りは プラスだけです。 写真は何枚までつけられる？
メモや通院など 1つの記録につき、無料は1枚、ぽまもりプラスは4枚＋高画質です。 ぽまもりプラスでできることは？
うちのこ何匹でも・おくすり無制限・AIよみとり たっぷり・検査票の読み取り・検査／数値のグラフ・PDFや印刷での書き出し・写真たっぷり高画質 などが使えます。 どうやって解約するの？
Webで購読した方は、ブラウザで pomamori.com を開き、画面右上の人マーク →「プランを見る」→ いちばん下の「お支払い・解約の手続き」から解約できます。ストアから入れたアプリの中や、スマホの設定には出てきません。App Store・Google Playで購読した方は、iPhoneなら「設定」→ いちばん上の自分の名前 →「サブスクリプション」、Androidなら Google Playの「お支払いと定期購入」→「定期購入」から解約してください。 年払いの途中で解約したら返金される？
日割りの返金はありません。解約しても次の更新日までは ぽまもりプラスを使えて、そのあと無料プランに戻ります。App Store・Google Playで購読した場合の返金は、各ストアの決まりにしたがいます。 解約したら記録は消える？
消えません。解約後も、これまでの記録はそのまま残ります。毎日のお世話やメモも続けられます。※PDFやおもいでブックの書き出しは ぽまもりプラスの機能なので、必要な書類は 解約のまえに書き出しておいてください。 無料プランに戻ったら、何が使えなくなる？
記録できるのは、うちのこ3匹・おくすり1匹5種・お世話1匹10個までになります。多いときは、アプリを開くと「どれを残しますか？」と聞かれるので、残すものを選んでください。選ばなかったものは ロックされ、新しく記録できなくなります。これまでの記録は そのまま見られます。ほかに、検査の数値などのグラフ、PDF・CSV・印刷の書き出し、動画をつけること、写真を2枚以上つけることも 使えなくなります。ぽまもりプラスに戻すと、すぐ全部 使えます。 ロックしたものを 入れかえたい
ホームの「ロック中」の行の「入れかえる」から、残すものを選びなおせます。ロック中の子は、その子の画面の「ほかの子と 入れかえる」からです。 通知
通知を受け取るには？
ログインしたうえで、メニュー →「アプリの設定」→「通知」をオンにしてください。無料で使えます。通知は スマホごとの設定なので、ご家族も それぞれのスマホでオンにしてください。 通知が来ません
メニュー →「アプリの設定」→「通知」がオンになっているか見てください。オンのときは、同じところの「テスト通知を 送ってみる」を押すと、数秒で通知が届きます。届かないときは、スマホの設定で ぽまもりの通知が許可されているか見てください。毎日のお世話とおくすりの通知は、決めた時刻に まだ終わっていないものがあるときだけ届きます。 iPhoneで通知が来ません
iPhoneは、Safariでぽまもりを開き「ホーム画面に追加」したアプリから起動しないと通知を受け取れません。ホームのアイコンから開いて、通知をオンにしてください。App Storeの ぽまもりアプリなら、ホーム画面に追加しなくても 通知をオンにするだけで届くので おすすめです。 機種変更したら、通知が来なくなった
通知は スマホごとの設定です。新しいスマホで メニュー →「アプリの設定」→「通知」を もう一度オンにしてください。 いつ通知が来るの？
毎日のお世話やおくすりは、自分で決めた時刻に まだ終わっていないものがあるときだけ届きます。お世話ごとに時刻を決めるのではなく、その時刻に残っているものをまとめて通知するしくみです。定期ケアは予定日に、通院は前の日に通知します。 通知の時間は変えられる？ ふやせる？
はい。「通知」をオンにすると時刻の欄が出てきます。何時にするかを選べて、「時間を追加」で5つまでふやせます。いらない時刻はオフにも、消すこともできます。1日に何回もあるお世話やおくすりがあるときは、時刻を足しておくと安心です。 シャンプーやフィラリアの通知は来る？
はい。「◯日ごと」「毎週」「毎月」「毎年」の定期ケアも、予定日になると「きょうは ◯◯ の日」と通知します。その日のいちばん早い通知時刻に1回だけ届き、やるまでは 次の日以降も お知らせします。ホームの「きょうのお世話」にも出て、「あと◯日」「期限切れ◯日」が表示されます。 通院の前の日に教えてくれる？
はい。通院・予防の予定を入れておくと、前日の いちばん早い通知時刻に「あした ◯◯ の予定」と通知します。毎年・毎月のくりかえしにしている予定も、そのつど前日に通知します。 かぞく・機種変更
家族と共有するには？
ログインしたうえで、画面右上の人マーク →「家族と共有」→「招待コードを発行」を押し、「家族にリンクを送る」で ご家族に送ってください。同じ記録を一緒に見て、一緒に記録できます。 家族から招待リンクが届いたときは？
リンクを開くと、はじめの画面に「家族からの招待が届いてるよ！」と出ます。タップしてログインすると、そのまま家族の記録に参加できます。ご自分で うちのこを登録する必要はありません。 招待コードに期限はある？
発行から7日間です。過ぎてしまったときは、もう一度発行して送りなおしてください。 すでに使っている人が、家族のコードで参加できる？
クラウドにご自分の手帳ができている方は、記録が混ざるのを防ぐため、家族コードでの参加はできません。その場合は、あなたが招待する側になってコードを送ってください。 招待リンクではなく、6文字のコードを教えてもらったときは？
うちのこを登録する画面の いちばん下にある「招待コードで参加」を押して、6文字のコードを入れてください。先にうちのこを登録すると、ご自分の手帳ができてしまい あとから参加できなくなります。 機種変更するときは？
新しいスマホで、前と同じアカウントにログインするだけで記録が引き継がれます。ぽまもりプラスも そのまま使えます。 ログインしているアカウントを 確かめるには？
同じスマホで、べつのアカウントにログインしたら？
前に使っていた方の記録は、新しいアカウントでは使えません。「この端末に 前の記録が のこっているよ」という画面が出て、クラウドとのやりとりを止めます。選べるのは「前の記録を 消して 始める」か「ログアウトする（記録は そのまま）」の2つです。前の方の記録が必要なときは、ログアウトして その方がログインしてください。記録はクラウドから戻ります。 小学生の子が ハムスターを飼っているなど、子どもと一緒に使ってもいい？
はい。保護者の方の見守りのもとで使ってください。保護者の方が ご自分のアカウントで手帳を作り、お子さまのスマホやタブレットを「家族と共有」で招待すると、一緒に記録できます。ぽまもりプラスの購読は、保護者の方がしてください。 一部の子だけ、家族と共有しないことはできる？
その子の設定で「この子を 家族と共有しない」を選ぶと、その子だけ ご家族には出なくなります。 家族の共有から抜けたい
招待された側の方は、画面右上の人マーク →「家族と共有」で ご自分の名前のよこの「抜ける」から抜けられます。記録は全部家族の手帳に残り、この端末は空っぽに戻ります。戻りたくなったら、招待コードで また参加できます。記録も全部戻ります。ただし「家族と共有しない」にしている子がいるときは、その子は記録ごと このスマホに残り、招待コードで 家族に戻ることは できなくなります。記録を持って独立したいときは、抜けるまえに バックアップを書き出して、抜けたあとに「バックアップから復元する」でよみこんでください。招待した側の方は 抜けられないので、ご家族を「外す」か、アカウントの削除をご検討ください。 お友だち紹介
お友だち紹介って？
あなたの紹介リンクから お友だちが始めると、お友だちは すぐ ぽまもりプラスが 30日 無料に。お友だちが お世話を3日 記録すると、あなたも 30日 無料になります。 紹介リンクは どこから送るの？
画面右上の人マーク →「お友だち紹介」から送れます。 「お友だち紹介」が 見つからない
家族に招待されて参加している方には出ません。手帳を持っている 招待した方から送ってください。 紹介で 30日無料になるのは どんな人？
何人まで 紹介できる？
あなたの無料は、使いはじめた お友だち1人ごとに 30日のびます。3人ぶん、合計90日までです。 安全・セキュリティ
データは安全？どこに保存されるの？
記録は、お使いのスマホと、東京にあるクラウドのサーバーに保存されます。通信は暗号化されていて、記録は世帯ごとに分けて管理しているので、ほかの利用者からは見られません。お預かりした記録は、ぽまもりのためだけに使い、大切に扱っています。 パスワードが漏れる心配は？
ぽまもりは パスワードを使いません。Google・Apple でログインするか、メールに届く 数字の「あいことば」で入ります。ぽまもりが パスワードを預かることはありません。そのぶん、ログインに使う Google・Apple・メールのアカウントは、2段階認証をオンにするなどして 大切に守ってください。 ログインの「あいことば」を教えてと言われた
教えないでください。ぽまもりが メール・SMS・電話で、あいことばやカード番号を聞くことはありません。あいことばは、ご自分でログインするときに 画面へ入れるだけのものです。あやしい連絡が来たときは、ぽまもりの中の「困ったこと・ご意見を送る」から知らせてください。 クレジットカードの番号は ぽまもりに残る？
残りません。Webでのお支払いは 決済の専門会社の画面で、アプリでは App Store・Google Play の画面で手続きします。カード番号は それぞれの会社が預かり、ぽまもりには届きません。 AIよみとりの写真は AIの学習に使われる？
使われません。「AIよみとり」で撮った写真は、文字を読み取るために AIの会社に送りますが、AIの学習には使われません。AIの会社では、安全のため 最大30日 保管されたあと 自動で消えます。ぽまもりが 写真や 読んだ中身を 別に保存することは ありません。飼い主のお名前や住所は 隠して撮っても 読めます。 こまったとき
パソコンや家族のスマホに、記録が出てこない
ログインが切れているかもしれません。そのときは画面のいちばん上に「ログインが切れてるよ」というお知らせが出るので、タップしてログインし直してください。メニュー →「アプリの設定」→「データ・バックアップ」に、最後にクラウドへ保存できた日時が出ます。日付が古いままなら、クラウドへの保存が止まっています。 うちのこと お別れしたときは？
お空にいった子は「おもいで」にできます。メニュー →「うちのこ」の段で その子のアイコンを長押し →「この子の 設定を 見直す」→「保存」の下の「おもいでにする（お別れのとき）」を押してください。おもいでにすると、お世話のリマインドは止まり、記録と写真は全部残って いつでも見返せます。匹数にも数えません。おもいでの子には 体重・検査・お世話・おくすりの あたらしい記録は追加できませんが、メモやお参りの予定はいつでも書けます。記録を直したいときは、同じ設定の「おもいでから 戻す」で いったん戻してください。 間違えてデータを消しちゃった
メニュー →「アプリの設定」→「データ・バックアップ」→「上級者向け」→「エクスポート」で保存したファイルがあれば、「インポート」で戻せます。ただし インポートすると、ファイルに入っている記録は、そのあと直したところも ふくめて 保存した時点の内容に戻ります。ご家族と共有中なら、ご家族のスマホでも 同じです。インポートの前に、いまのデータも エクスポートしておくと安心です。消したことは ご家族のスマホにも伝わるので、ご家族のスマホからは戻せません。ファイルがないときや、インポートしていいか迷うときは、ぽまもりの中の「困ったこと・ご意見を送る」から ご連絡ください。 エクスポートってなに？
いまの記録を 1つのファイルに書き出して、スマホに保存することです。メニュー →「アプリの設定」→「データ・バックアップ」→「上級者向け」の「エクスポート」からできます。ふだんは クラウドに自動で保存されるので、使わなくても大丈夫です。 インポートってなに？
エクスポートしたファイルを読み込んで、記録を戻すことです。同じ「上級者向け」の「インポート」から ファイルを選びます。ファイルに入っている記録は 保存した時点の内容に戻ります。ご家族と共有中なら、ご家族のスマホでも 同じです。 エクスポートで 写真も保存される？
はい、写真もふくめて保存されます。ただしこのファイルは アプリに「インポート」で丸ごと戻すためのものです。写真を1枚ずつ取り出したいときは、写真をタップして大きく表示し、「保存」または「シェア」から保存してください。動画は容量が大きいため バックアップには入らず、クラウドにだけ保存されます。 アカウント・データを完全に削除したい
うちのこ1匹ずつは、その子の設定画面から削除できます。家族と共有中は、家族のスマホからも消えます。アカウントごと消すときは、画面右上の人マーク →「アカウント」のいちばん下の「アカウントを削除…」から、ご自分で削除できます。ひとりで使っているときは クラウドの記録・写真・動画も全部消えて元に戻せないので、残したいものは さきにバックアップを保存してください。ご家族と共有中のときは、あなたが共有から抜けるだけで みんなの記録は家族のところに残ります。 お問い合わせ
ここに無いことは 使い方 にも書いてあります。うまくいかないことや、ご要望・不具合は、ぽまもりの中の「困ったこと・ご意見を送る」からお寄せください（機種やバージョンが自動で添えられるので、調べるのが早くなります）。
ぽまもりの中から送るアプリが開けないときは お問い合わせフォーム（popochi.jp） からどうぞ。
ここで解決しないことは、利用規約・プライバシーポリシー をご確認ください。
